Platio sam, ali pretplata nije aktivirana
Ako ste izvršili uplatu za EXYU IPTV pretplatu, ali usluga još nije aktivirana, ne brinite. U nastavku su navedeni koraci koji će vam pomoći da provjerite status narudžbe i ubrzate provjeru uplate.
1. Provjerite status narudžbe i računa
Prijavite se na svoj korisnički račun putem naše web stranice:
Provjerite status narudžbe i računa kako biste utvrdili je li uplata evidentirana. Ako niste sigurni gdje pronaći ove informacije, možete kontaktirati našu podršku.
2. Ako ste platili bankovnom uplatom na IBAN
Kod bankovnih uplata može biti potrebno dodatno vrijeme da transakcija bude evidentirana i potvrđena.
Ako to već niste učinili, slijedite ove korake:
-
Sačuvajte potvrdu o izvršenoj uplati.
-
Prijavite se na svoj korisnički račun.
-
Otvorite novi korisnički tiket.
-
Navedite broj narudžbe ili računa, datum i iznos uplate.
-
Priložite dokaz o uplati.
Nakon provjere transakcije, narudžba će biti obrađena u skladu s evidentiranim statusom uplate.
3. Već sam poslao dokaz o uplati
Ako ste već poslali potvrdu o uplati, nemojte slati novu narudžbu za isti paket. Odgovorite na postojeći tiket ili kontaktirajte podršku kako biste provjerili status obrade.
4. Kako kontaktirati podršku?
Ako pretplata i dalje nije aktivirana, pošaljite nam poruku putem jednog od sljedećih kanala:
-
WhatsApp / Viber: +387 64 420 3131
-
E-mail: iptvusluge@gmail.com
-
Korisnički račun: https://omniaty.net/
Kako bismo što prije provjerili vaš slučaj, navedite:
-
Broj narudžbe ili računa
-
E-mail adresu povezanu s korisničkim računom
-
Datum i iznos uplate
-
Informaciju jeste li već poslali dokaz o uplati
Ako je potrebno, podrška će vas uputiti na dodatne korake.
Važno
Nemojte slati PIN, lozinku za internet bankarstvo ili sigurnosne kodove. Za provjeru uplate dovoljan je odgovarajući dokaz o transakciji.
Hvala vam na strpljenju i povjerenju u EXYU IPTV.