Kako mogu provjeriti svoju narudžbu?
Status svoje narudžbe možete provjeriti u bilo kojem trenutku putem korisničkog računa na EXYU IPTV.
1. Prijavite se u korisničko područje
Otvorite našu web-stranicu i prijavite se koristeći e-mail adresu i lozinku koju ste unijeli prilikom registracije.
2. Otvorite pregled narudžbi
Nakon prijave otvorite korisničko područje i pronađite pregled svojih narudžbi ili računa.
Ako ne možete pronaći željenu narudžbu, provjerite e-mail koji ste dobili nakon naručivanja. U njemu se nalazi broj narudžbe koji Vam može pomoći pri komunikaciji s podrškom.
3. Provjerite status narudžbe
Ovisno o statusu narudžbe, možda ćete trebati poduzeti dodatne korake:
-
Narudžba zaprimljena — narudžba je evidentirana u sustavu.
-
Čeka se uplata — potrebno je izvršiti uplatu prema uputama na računu.
-
Uplata izvršena, čeka se potvrda — ako ste platili bankovnom uplatom, pričekajte provjeru uplate.
-
Usluga aktivirana — usluga je spremna za korištenje; provjerite e-mail s podacima za pristup.
Prikazani statusi mogu se razlikovati ovisno o fazi obrade.
4. Šta ako ste izvršili uplatu, a narudžba još nije obrađena?
Ako ste izvršili uplatu na IBAN račun, ali Vaša pretplata još nije aktivirana, potrebno je:
-
Prijaviti se u korisničko područje.
-
Otvoriti novi ticket prema korisničkoj podršci.
-
Priložiti dokaz o izvršenoj uplati.
-
U poruci navesti broj narudžbe ili računa.
Nakon provjere i potvrde uplate obradit ćemo aktivaciju pretplate.
5. Ne možete pronaći narudžbu?
Ako narudžba nije vidljiva ili trebate dodatne informacije, obratite se našoj korisničkoj podršci.
E-mail: iptvusluge@gmail.com
WhatsApp/Viber: +387 64 420 3131
Prilikom kontaktiranja navedite broj narudžbe i e-mail adresu povezanu s Vašim korisničkim računom kako bismo Vam mogli brže pomoći.